根据腾讯发布的《2023全域用户经营白皮书》中，美妆行业仍处于增量博弈阶段，但随着新锐品牌的崛起以及国际大牌的下沉，竞争依旧十分激烈。
从过去的拉新到如今的激活，可以看出存量会员的价值运营成为了美妆品牌营销的关键。而单一的品牌触达以及单次的消费转化不足以左右用户未来的消费心智。
那么，如何增加消费者粘性，提升品牌忠诚度，占领用户心智，形成长期的高频转化成为了美妆品牌会员运营的难点。
如果仅仅只是通过大促与用户进行沟通交流，很容易造成用户沉睡、流失，所以日常的促销及会员关怀成为了促进品牌与会员关系运营的价值供给。只有通过及时有效的互动，拉长用户生命周期，才能形成一个良性循环。
目前美妆品牌主要落地场景有积分兑换、品牌日、会员日活动、会员升级礼、节日礼赠等等，通过不同场景触达不同的用户，能够起到激活、召回的作用。那么每个场景我们要怎么去做触达动作呢？
我们采用了具有音频、视频冲击力的5G数字人视频外呼，对长时间不活跃的会员用户，进行个性化外呼，“一键”拨打唤醒，引导他们重新核销权益。例如有积分积累的可以进行福利兑换，对于生日会员送上祝福及礼物，起到品牌关怀作用，同时我们结合挂机短信，承接链路引流至官方商城、直播平台、小程序、公众号等，完成即时的闭环转化。
相对于其他触达方式，5G数字人视频外呼的可视化服务，给用户带来更加个性化的消费体验，视听结合，一目了然。这种创新方式在提高接听率的同时，触达率与业务转化率也会相继提升。
目前我们为陪跑的美妆品牌进行了周期性的触达“待激活”会员及流失会员的召回，通过不同的活动场景，定制个性化视频，如数字人护肤讲解、新品上新展示等，再在为不同的群组/用户发放专属福利、限时优惠、彩妆体验课程等活动持续吸引用户关注。
双11狂欢大促即将开启，目前留给品牌商家抢占用户心智，刺激加购的时间已经不多。5G数字人视频外呼作为2023年新兴的触达方式，给消费者眼前一亮，赋能企业打破增长瓶颈，相信在今年的双11大战也会助品牌商家一臂之力，事半功倍，实现业绩高效增长，提升GMV。
